Гостиничный комплекс «На семи холмах»

Часто задаваемые вопросы

• Могу ли я заселиться в гостиницу по водительскому удостоверению/копии или фотографии паспорта/военному билету?
  Ответ:

  Заселение в гостиницу для граждан РФ от 14 лет и старше возможно при предъявлении оригинала российского паспорта, загранпаспорта, военного билета в период мобилизации. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение возможно при предъявлении водительского удостоверения.

  К сожалению, в данный момент у нас нет необходимого программного обеспечения для оформления Вашего заселения через портал «Госуслуг» или мессенджер Max.

• Документы должны быть у всех заезжающих в гостиницу или достаточно одного паспорта на номер?
  Ответ:

  При заселении в гостиницу документы должны быть предоставлены на каждого гостя.

• Что делать, если я забыл документы?
  Ответ:

  При отсутствии документов гостиница вправе отказать в размещении.

• Можно ли забронировать несколько номеров на одну фамилию?
  Ответ:

  Для предотвращения рисков простоя номеров при бронировании нескольких номеров нужно минимум по одной фамилии гостей, которые будут проживать в каждом номере. Поэтому на одну фамилию можно забронировать только 1 номер.

• Можно ли заселиться в гостиницу без предварительного бронирования?
  Ответ:

  Безусловно, при наличии свободных номеров гостиница предоставляет размещение гостю, заезжающему без предварительного бронирования. Обращаем внимание, что предварительное бронирование исключает риск отсутствия номера подходящей категории, а также сокращает процесс регистрации гостя. Кроме того, услуга бронирования и/или аннуляции бронирования в гостинице «На семи холмах» бесплатна.

• Возможно ли заселение в одноместный номер нескольких человек?
  Ответ:

  Заселение в одноместный номер нескольких человек возможно только в том случае, если гостиница предоставляет дополнительные места. Однако в гостинице «На семи холмах» предоставление дополнительных мест в одноместных и двухместных номерах не предусмотрено из-за небольшой площади номера.

• Можно ли забронировать на свое имя, а приедет другой гость?
  Ответ:

  Забронировать можно только на гостя, который будет проживать в отеле. Если бронировать на другого человека, ему могут отказать в размещении. Если ФИО гостя меняется после бронирования, нужно обязательно предупредить менеджера, как минимум за 1 сутки до заезда, чтобы избежать недоразумений.

• Можно ли отменить бронирование? Как это сделать?
  Ответ:

  Да, вы можете самостоятельно отменить бронирование по телефону +7 3467 960 911, либо написать нам на эл.почту sevenhills@admhmao.ru Штрафы за аннуляцию при этом не взимаются.

• Сколько держится бронь?
  Ответ:

  Бронь номера держится 1 сутки (отсчитывается с расчетного времени предполагаемого дня заезда).

• Разрешено ли курение на территории отеля?
  Ответ:

  В соответствии с действующим законодательством РФ курение в номерах и иных помещениях гостиницы запрещено. Имеется специально отведенное место для курения недалеко от входа в гостиницу.

  В случае обнаружения факта курения в номере, при выезде Гость будет обязан компенсировать 3 000 (Три тысячи) рублей – расходы гостиницы на проведение внеочередной специальной уборки для устранения последствий курения.

• Что подразумевается под ранним заездом?
  Ответ:

  Ранний заезд – это заселение гостя в период времени с 00:00 до 12:00 ранее расчетного часа гостиницы (12:00). Обращаем внимание, ранний заезд возможен при наличии свободных номеров и при условии дополнительной оплаты.

  При заезде с 00:00 до 12:00 взимается дополнительная плата за половину суток (50% от стоимости номера) при условии проживания более суток.

• Почему нужно доплачивать за ранний заезд/поздний выезд, я же все равно выезжаю раньше/приезжаю позднее?
  Ответ:

  В нашем отеле есть расчетное время – 12:00, которого мы придерживаемся и на которое ориентируемся при подтверждении других бронирований, поэтому сутки в отеле отсчитываются с расчетного времени. Почасовой оплаты в гостинице нет.

• Сколько придется заплатить, если не успеваешь выехать из номера до расчетного часа?
  Ответ:

  В случае задержки выезда гостя, плата взимается в следующем порядке:
  

  • до 2 часов после расчетного часа – без оплаты (возможно только при наличии свободных номеров);
  • от 2 до 12 часов после расчетного часа – оплата 50% от стоимости номера в сутки;
  • более 12 часов после расчетного часа – оплата за полные сутки.
• Ванная комната оснащена душевой кабиной или ванной?
  Ответ:

  В номерах установлены ванны. Санузел совмещен.

• Предоставляет ли гостиница утюг и гладильную доску?
  Ответ:

  В распоряжении гостей в каждом гостевом доме оборудованные гладильные комнаты, расположенные на 1 этаже (направо и до конца коридора). Услуга бесплатная.

• К кому обращаться, если я забыл что-то из личных вещей в гостинице?
  Ответ:

  Вы всегда можете связаться с нами, позвонив администраторам гостиницы по телефону: 8-(3467)-960-900. Для получения информации, необходимо описать забытый предмет, сообщить ФИО и предоставить данные проживания: даты и номер комнаты (желательно). Это поможет сотрудникам найти предмет в специальном журнале. Все найденные в номерах вещи передаются администратору, фиксируются в журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей и передаются на хранение (срок хранения 1 месяц, за исключением скоропортящихся продуктов и предметов личной гигиены), по истечении установленных сроков хранения, найденные вещи могут быть утилизированы.

• Если не работает ресторан, где я могу покушать?
  Ответ:

  В каждом гостевом доме на 2 этаже организовано место приема пищи, оборудованное микроволновыми печами, чайниками и кулерами с чистой питьевой водой, а также столами и стульями. В городе большинство ресторанов и кафе организовывают доставку. Администратор с радостью поможет, если возникнут трудности с поиском подходящей Вам кухни.

  Также в 600 метрах от гостиницы (примерно 5 минут пешком) находится круглосуточный продуктовый магазин крупной сети.

• Имеются ли на территории гостиницы банкоматы?
  Ответ:

  К сожалению, нет. Ближайший банкомат ВТБ в 600 метрах (5 минут пешком), ПАО «Сбербанк» в 1 км от гостиничного комплекса (10 минут пешком).